Prečo šikana na pracovisku stojí firmu viac, než sa zdá
Šikana na pracovisku nie je len problém dvoch ľudí. Naše dve štúdie ukazujú, že tam, kde sa vyskytuje, ľudia viac zadržiavajú informácie, robia len nevyhnutné minimum a viac trpia stresom.
Šikana má dlhší dosah
O šikane na pracovisku (mobbingu) hovoríme, keď je človek opakovane terčom nepriateľského správania. Kolegovia alebo nadriadení ho vylučujú z kolektívu, vyhrážajú sa mu alebo mu dávajú úlohy hlboko pod jeho kvalifikáciu. Dôsledky necítia len obete. Podľa Svetovej zdravotníckej organizácie stoja problémy s duševným zdravím svetovú ekonomiku až bilión dolárov ročne a veľkú časť z toho tvorí stres v práci.
Šikana zároveň narúša dôveru. Človek, ktorý sa necíti bezpečne, sa začne chrániť. Prestane sa deliť o informácie a sťahuje sa z práce. Tento vzorec sme chceli overiť.
Čo ukázali naše štúdie
V štúdii publikovanej v Journal of Knowledge Management sme urobili dva prieskumy v Spojenom kráľovstve. Prvý zahŕňal 298 ľudí z pohostinstva a hotelierstva: čašníkov, kuchárov aj manažérov hotelov. Toto odvetvie je náročné na kontakt s ľuďmi a emócie. Druhý prieskum sme urobili na 183 zamestnancoch z rôznych odvetví, aby sme zistili, či sa výsledky opakujú aj mimo pohostinstva.
Sledovali sme štyri veci. Skúsenosť so šikanou. Zadržiavanie znalostí, teda či človek kolegom podáva len časť informácií alebo ich prekrúca. Tichý odchod, keď človek robí len to, čo má v pracovnej náplni, a nič navyše. A napokon psychickú záťaž, napríklad ako často sa ľudia v poslednom mesiaci cítili v strese alebo podráždení.
Hlavné zistenia
- Kde ľudia zažívajú šikanu, tam viac zadržiavajú informácie a častejšie robia len nevyhnutné minimum.
- Zadržiavanie informácií a tichý odchod tvoria reťaz: kto si necháva znalosti pre seba, ten sa aj viac sťahuje z práce.
- Ľudia v tichom odchode pociťujú viac stresu, a to v pohostinstve aj v iných odvetviach.
Ide o prierezové dáta, takže hovoríme o súvislostiach, nie o dokázaných príčinách. O tom, že dôvera rozhoduje o zdieľaní znalostí, sme písali aj v článku Prečo si ľudia nechávajú informácie pre seba.
Čo z toho vyplýva pre firmy
- Nastavte nulovú toleranciu. Jasné pravidlá proti obťažovaniu, bezpečný spôsob nahlasovania a nestranná osoba, ktorá sťažnosti rieši, sú základ.
- Odmeňujte spoluprácu, nie súperenie. Hodnotenie, ktoré oceňuje tímový výsledok, a spoločné pracovné stretnutia naprieč tímami znižujú strach, že sa niekto znalosťami druhých obohatí.
- Zachyťte varovné signály včas. Anonymné prieskumy môžu odhaliť začiatky stiahnutia, napríklad menej spolupráce alebo nižšiu angažovanosť. Musia však chrániť súkromie zamestnancov.